CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами, в частности, информирования с помощью телефонных звонков, email и СМС, сохранения истории партнерских взаимоотношений и анализа результатов.