Обучение и Помощь


База знаний. Обучение. Инструкции. Видео уроки.


База знаний. Частые вопросы

Как я могу начать использовать АСУ МойОтель?

Начните с 30-дневного пробного периода продукта. Тестирование полностью бесплатное и не включает никаких затрат на установку или скрытых платежей. В рамках пробной версии предоставляется бесплатная поддержка 24x7, все обновления программного обеспечения, а также бесплатные учебные занятия. Вы можете запросить демоверсию, выслав нам анкету Отеля, или вышлите запрос на индивидуальную презентацию программы по email: sales@novoport.ru.

Могу ли я импортировать / перенести нашу старую базу данных бронирований в АСУ Новопорт?

Конечно. Конфигуратор АСУ Новопорт позволяет импортировать данные из Вашей старой системы: все бронирования, база данных гостей, партнеров и т. д. Однако мы просим предоставить данные для импорта в определенном формате, после чего мы сможем помочь перенести данные из вашей текущей системы в АСУ Новопорт.

Какое другое программное обеспечение вы предоставляете с помощью АСУ Новопорт?

Наряду с облачной PMS мы также предоставляем:

  • Модуль бронирования Новопорт (для Вашего сайта отеля)
  • Менеджер каналов Новопорт (позволяет выгружать цены и квоты в онлайн источники продаж)
  • Новопорт КаБаРе - POS ресторана
  • Цифровое меню ресторана
  • Систему отзывов гостей
  • Мобильное приложение для отеля
  • Мобильное приложение для уборщиц

Должен ли я выбирать именно ваши программы: PMS, модуль бронирования, Менеджер и POS?

Новопорт предлагает все решения для управления отелями. Кроме того, каждый из наших интегрированных модулей может работать самостоятельно. Вы можете использовать только АСУ (PMS) или только Модуль Бронирования Новопорт или Менеджер Каналов, или просто использовать POS для своего ресторана. По Вашему запросу мы можем настроить синхронизацию наших продуктов со сторонними системами, однако цены Новопорта намного привлекательнее цен наших конкурентов.

Могу ли я интегрировать это программное обеспечение для управления хостелом с модулем бронирования и / или менеджером канала, которым я сейчас пользуюсь?

Да, программное обеспечение для управления хостелом Новопорт может быть легко интегрировано с любыми решениями, которые вы используете в настоящее время. Мы уже интегрированы со многими продуктами. Смотрите весь список здесь.

Как я могу быть уверен в безопасности своих данных с помощью этой системы управления хостелом?

С нашим программным обеспечением для управления хостелом вы можете быть полностью уверены в безопасности ваших данных. Наши серверы обладают высочайшим уровнем безопасности по сравнению с отраслевыми стандартами. Вот почему прямой доступ не может быть получен без надлежащей аутентификации.

Я запускаю программы лояльности в моих хостелах. Могу ли я эффективно управлять этими программами в вашем программном обеспечении?

Да. С программным обеспечением интегрированной программы лояльности вы можете эффективно заботиться о всех своих программах лояльности и вознаграждений так, как вам удобно, без каких-либо ограничений.

У меня есть хостелы, расположенные в разных странах. Будет ли ваше программное обеспечение для хостела поддерживать различные региональные налоговые требования?

Да, программное обеспечение для управления сетью хостелов поддерживает соответствующие налоги, которые облагаются в разных странах.

Мы предоставляем набор нескольких дополнительных услуг в нашем общежитии. Может ли ваша система для управления хостелом помочь нам в этом?

Да. С интегрированным механизмом бронирования отелей в нашей системе управления хостела вы можете продавать, отслеживать, а также управлять дополнительными услугами легко и удобно.

Какие сервисы работают вместе с Менеджером каналов НОВОПОРТ?

Наш Диспетчер каналов интегрирован с нашей системой онлайн-бронирования NP:Модуль бронирования и локальной АСУ NP:МойОтель. И это самое выгодное и экономное решение для отеля работать только с продуктами Новопорта.
Система отлично работает и с большинством популярных на российском рынке АСУ. Загружаете данные в NP: Центр, а брони из всех каналов продаж попадают в АСУ. Также и брони через АСУ в отеле уменьшают доступность номеров в других каналах.

Если у меня нет АСУ?

Если нет АСУ, то в личном кабинете Менеджера каналов НОВОПОРТ удобно управлять всеми продажами своего отеля. Намного больше функций вы получите, подключив АСУ от Новопорт - МойОтель.

Можно ли подключить Менеджер каналов НОВОПОРТ к моему сайту отеля?

Да, Менеджер каналов НОВОПОРТ разработан так, что интегрируется с любым типом сайтов.

Нужен ли мне специальный сайт или сервер для настройки вашей системы управления каналами?

Менеджер каналов НОВОПОРТ размещен на безопасном сервере Новопорт, поэтому для запуска этой системы не нужен какой-либо специальный или конкретный сервер.

Сколько пользователей / администраторов я могу добавить для управления моей системой управления каналом?

Вы можете добавить любое количество пользователей, предоставив различные уровни доступа для управления онлайн-бронированием.

Могу ли я принимать кредитные карты / PayPal или подключить мою платежную систему в Менеджере каналов НОВОПОРТ?

Да, у Менеджера каналов НОВОПОРТ уже есть интеграция с Paypal и платежными шлюзами, поэтому вы всегда можете принимать платежи от ваших платежных систем. Сообщите нам, если у нас еще нет используемой вами платежной системы.

Совместим ли Менеджер каналов НОВОПОРТ с программным обеспечением для управления отелем?

Да, Менеджер каналов НОВОПОРТ имеет интеграцию с различным программным обеспечением для управления отелем. Вы сможете получать полную информацию о бронировании в АСУ одним щелчком мыши и автоматически обновлять доступность во всех каналах продаж.

Можно ли проверить доступность номера перед бронированием?

Да, посетители всегда могут проверить наличие номеров перед бронированием.

Поддерживает ли Менеджер каналов НОВОПОРТ мой язык?

Менеджер каналов НОВОПОРТ поддерживает несколько языков: русский, английский, испанский, немецкий.

А это не опасно?

Безопасности мы придаем первостепенное значение. Передача данных пользователя производится только по защищенному соединению по протоколу SSL 128, это касается и передачи персональных данных, и подтверждения платежа, и подтверждения бронирования. Система регулярно автоматически создает резервные копии. А для дополнительной сохранности работы, вы можете создать резервную копию всей базы данных на своем компьютере одним нажатием кнопки.

Что предлагает ваша техподдержка для решения проблем?

Новопорт обеспечивает круглосуточную бесплатную поддержку (чат, электронная почта, телефон), поэтому, когда вы сталкиваетесь с какой-либо сложной ситуацией при использовании Менеджера каналов НОВОПОРТ, команда техподдержки всегда быстро окажет квалифицированную помощь.

Что произойдет, если я потеряю все свои данные? Есть ли резервная система?

Мы регулярно делаем резервное копирование данных на серверах, на которых размещается Новопорт , поэтому все ваши данные находятся в безопасности даже в случае сбоя системы. Кроме того, мы всегда предлагаем вам регулярно загружать полную резервную базу данных на свой компьютер одним нажатием кнопки.

Требует ли Менеджер каналов НОВОПОРТ любого другого специального программного обеспечения или системных конфигураций?

Менеджер каналов НОВОПОРТ не требует установки никакого другого программного обеспечения. Для мгновенного обмена данными Менеджер каналов НОВОПОРТ требуется только хорошее подключение к Интернету и веб-браузер.

Могу ли я изменить данные о своем отеле, не используя Менеджер каналов НОВОПОРТ?

Да, вы можете обновить информацию о своем отеле в каждом канале отдельно, в своем экстранете.

Я не вижу каналы, на которых я уже продаю свой отель. Могу ли я использовать Менеджер каналов НОВОПОРТ для управления им?

Менеджер каналов НОВОПОРТ - это самая быстрорастущая система управления каналами, и мы постоянно добавляем все больше каналов. Поэтому мы всегда будем рады подключить тот канал, в котором вы заинтересованы.

Как узнать, какие доступные номера находятся в разных системах бронирования?

На панели администрирования Менеджера каналов НОВОПОРТ у вас будет раздел, в котором вы получите текущие тарифы и информацию о доступности номеров в зарегистрированных каналах в режиме реального времени.

Сколько времени требуется, чтобы настроить систему бронирования для моего отеля?

Среднее время, необходимое для настройки Модуля бронирования, составляет 3 рабочих дня после получения необходимой информации о вашем средстве размещения.

Можно ли интегрировать систему бронирования Новопорт с моим существующим сайтом?

Онлайн модуль бронирования Новопорт можно легко интегрировать с любым сайтом, используя настраиваемые шаблоны, которые можно подобрать под дизайн уже существующего сайта. Интеграция может быть выполнена вашим разработчиком сайта с использованием кода, предоставленного нами, или же силами технической команды Новопорт без каких-либо доплат.

Могу ли я принимать кредитные карты / PayPal или подключить свой платежный шлюз?

Новопорт интегрируется со множеством популярных платежных шлюзов, включая PayPal, X-charge, SagePay и многими другими. Если нужная Вам платежная система недоступна, мы будем рады ее подключить. Полная или частичная оплата брони возможна с помощью дебетовой или кредитной карты.

Сколько номеров может забронировать клиент в одном бронировании?

Нет ограничений на количество номеров, которые клиент может забронировать в одном бронировании. Однако если вы хотите, вы можете установить ограничение в настройках конфигурации в панели администратора модуля бронирования.

Предусмотрена ли отмена бронирования?

Клиенты могут также отменить бронирование в режиме онлайн, если вы захотите. У нас есть различные настройки, с помощью которых вы можете настроить условия отмены. После отмены вы получите сообщение об отмене, и клиент получит электронное письмо, подтверждающее аннуляцию брони.

Как я могу убедиться, что брони от настоящих гостей?

После того как бронирование было размещено гостем и подтверждено в вашей системе, вы можете просмотреть все его данные на панели администратора. Для подтверждения вы можете связаться с клиентом и подтвердить его бронь для дальнейшей обработки брони.

Поддерживает ли система бронирования Новопорт более одного отеля? Если да, то как?

Да, модуль бронирования Новопорт позволяет бронировать номера сразу нескольких ваших средств размещения. Ваши отели могут находиться в одном или разных местах. Механизм бронирования может быть интегрирован в каждый ваш сайт по отдельности или на единый сайт для всех ваших объектов. Вы можете получить информацию о бронировании и заполнении номеров из всех ваших отелей в интегрированную Центральную панель управления.

Имею ли я полный контроль над системой онлайн-бронирования?

Система бронирования Новопорт предоставляет вам полный контроль над процессом онлайн-бронирования. Вы можете вводить и изменять описание, тарифы и доступность номеров 24 часа в сутки с любого устройства с подключением к Интернету. Это позволяет легко и быстро увеличить выделение квот или закрыть даты, которые полностью забронированы. Вы можете прекратите продажи в любое время.

Как обновить свою АСУ и уведомить клиента о бронировании?

Все клиенты, выполнившие три этапа процесса бронирования, получат мгновенное подтверждение бронирования на экране. На экране будут указаны данные о бронировании, а также ID бронирования. Им будет рекомендовано распечатать его для удобства использования. Через пару секунд система также отправит им подтверждение о бронировании с дополнительными данными, такими как телефоны и адрес отеля. Одновременно система отправляет письмо с уведомлением о новом бронировании администратору г

Могу ли я вручную вводить заказы, сделанные по телефону, в автономном режиме?

Да, можете. Как только вы входите в систему, нажмите «Добавить бронь» и, соответственно, введите данные гостя либо для подтвержденного, либо неподтвержденного бронирования.

У меня нет веб-сайта. Могу ли я пользоваться онлайн-бронированием?

Вы можете использовать страницу бронирования Новопорт в качестве замены своего сайта и привлекать прямых клиентов посредством маркетинговых кампаний по электронной почте или путем публикации ссылок на разных сайтах. Кроме того, вы можете установить Модуль бронирования на своей странице Facebook или ВКонтакте.

Как будут платить гости?

Все платежи отправляются непосредственно через платежную систему. Вы можете брать оплату непосредственно в отеле, либо пользоваться одним из интегрированных в нашу систему платежных шлюзов.

Надо ли платить комиссию за бронирование через модуль бронирования Новопорт?

Нет, Новопорт не взимает комиссию ни с отеля, ни с вашего гостя. Вы платите только абонентскую плату.

Как может мой гость сделать заказ?

Новопорт предлагает несколько способов принять онлайн-бронирование. Наши плагины CMS легко интегрируют форму бронирования с вашим сайтом отеля, сделанном на WordPress, Joomla и Drupal. Кроме того, вы можете использовать нашу готовую страницу бронирования Новопорт и даже предлагать бронирование и специальные предложения на своей странице Facebook и в ВК.

Нужны ли мне прямые брони?

Главное преимущество прямых бронирований заключается в том, что Вам не требуется платить какие-либо комиссионные сторонним агентам. Фактически, предлагая секретные цены прямого бронирования, вы можете даже обойти требование о паритете (равенстве) цен.

Как Новопорт поможет мне привлечь нового гостя?

Новопорт - идеальное решение, которое побуждает нового гостя забронировать номер и у него есть все маркетинговые инструменты, которые стимулируют к скорейшей покупке. Сегодня путешественники требуют немедленного выполнения услуг и хотят сразу узнать, какие услуги вы предоставляете, и сколько это будет стоить. Модуль бронирования Новопорт профессионально продвигает ваши услуги и правильно с психологической точки зрения подталкивает клиента к покупке.

Что делать, если у Новопорт нет функции, которая мне нужна?

Мы всегда внимательно слушаем наших клиентов. Если в программном обеспечении отсутствует какая-либо функция, сообщите нам о своих требованиях, и мы попытаемся внедрить ее.

Есть ли у Новопорт API?

Да, Новопорт предоставляет различные API для доступа, получения и управления данными. Эти API-интерфейсы позволяют отправлять доступность, тарифы, обновления, бронирования, виджеты бронирования и ваучера с ответом API в различных форматах, включая JSON. Отправьте запрос на продажу нашего API и сообщите нам, что вы хотите сделать с помощью нашего API.

Какова цена за 1 номер?

Мы берем 1 доллар в день за номер. Однако минимальная сумма будет составлять не менее 10 номеров в день. Нажмите здесь, чтобы получить более подробную информацию о цене Модуля бронирования Новопорт.

Если мой отель работает в течение 5 месяцев за год, я должен платить в течение всего года или только за 5 месяцев?

Вы можете оформить подписку на работу в системе на 1 месяц, квартал или 1 год. Тариф выбирается на один год вперед. Тем не менее, мы предлагаем скидку 10% отелям, сразу оплатившим годовую подписку.

Как вы проводите обучение?

Мы проводим обучение в вашем отеле за плату и бесплатное онлайн-обучение чат или звонок по Skype. Наш тренер будет обучать столько раз, сколько потребуется, без дополнительной оплаты. Нажмите здесь, чтобы запланировать обучение.

Возможно ли получить расширение для пробной учетной записи?

Обычно мы предлагаем демо-версию только на 15 дней. Если вы заинтересованы в покупке платной версии и вам нужно ее протестировать дольше, вы можете запросить продление демо-аккаунта.

Зависит ли стоимость Модуля бронирования от количества моих отелей?

Да, цена, указанная на сайте предназначена только для одного средства размещения. О стоимости продуктов для сети отелей вы сможете узнать по телефону +7(926) 230-88-13.

Какова ваша политика возврата?

Новопорт предлагает полностью функциональную бесплатную пробную версию на 14 дней для тестирования программного обеспечения. Мы даже предлагаем бесплатный запуск продукта и обучение в течение пробного периода. Поскольку вы сможете детально протестировать продукт, мы не предлагаем возврат средств.






Инструкции. Документация






Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте вопрос нашей службе технической поддержки:

Сообщение в техподдержку


Нажимая на кнопку "Отправить" Вы подтверждаете, что дали согласие на Обработку персональных данных и приняли Политику конфиденциальности и Пользовательское соглашение
Заполните поля